Размер шрифта: A A A
Цвет сайта: A A A A
Вернуться к обычному виду

Мониторинг муниципальных услуг

Распоряжение № 390-р от 13.08.2013 "О проведении мониторинга качества предоставления муниципальных услуг"

Во исполнение распоряжения администрации Великоустюгского муниципального района от 13.08.2013 № 390-р «О проведении мониторинга качества предоставления муниципальных услуг» два структурных подразделения провели мониторинг качества предоставления муниципальных услуг в соответствии с постановлением администрации Великоустюгского муниципального района от 14 июня 2011 № 698 «О порядке проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в Великоустюгском муниципальном районе» (в редакции от 14.02.2012 № 386).

Управление образования администрации района провели мониторинг по муниципальной услуге «Предоставление информации о результатах сданных экзаменов на муниципальном уровне». Всего в ходе мониторинга предоставления муниципальной услуги по предоставлению информации о результатах сданных экзаменов на муниципальном уровне было опрошено 107 респондентов в возрасте от 15 до 72 лет. Наиболее приемлемым способом предоставления документов, являющихся основанием для предоставления муниципальной услуги, респонденты посчитали - посредством личного обращения – 69,2 %. Большинство респондентов (85 %) удовлетворяют сроки предоставления данной муниципальной услуги. В ходе мониторинга респондентов, испытавших проблемы при получении муниципальной услуги, не выявлено.

К актуальным проблемам предоставления муниципальной услуги, выявленных в ходе проведения мониторинга, можно отнести недостаточную информированность получателей муниципальной услуги «Предоставление информации о результатах сданных экзаменов на муниципальном уровне» о необходимости и способах получения услуги.

Для устранения выявленных проблем предоставления рассматриваемой муниципальной услуги управлению образования администрации района, муниципальным образовательным учреждениям необходимо:

проводить разъяснительную работу с получателями муниципальной услуги предоставление информации о результатах сданных экзаменов на муниципальном уровне;

на сайтах образовательных учреждений разместить информацию о муниципальной услуге предоставление информации о результатах сданных экзаменов на муниципальном уровне.

Комитет по управлению имуществом администрации района провели мониторинг по муниципальной услуге «Предоставление в собственность бесплатно гражданам, имеющим трёх и более детей, земельных участков, находящихся в государственной или муниципальной собственности и расположенных на территории Великоустюгского района». Всего в мониторинге приняло участие 17 респондентов.

Результаты мониторинга исследуемой услуги позволяют сделать следующие выводы:

- на подготовку пакета документов, необходимого для подачи заявления о предоставлении земельного участка в собственность бесплатно, респондентам потребовалось в среднем 3 дня;

- реальные временные затраты на ожидание с момента подачи документов до принятия решения о включении в список составили в среднем 8 дней при нормативно установленных временных затратах 30 дней, что свидетельствует о соблюдении сроков предоставления муниципальной услуги;

- на ожидание с момента принятия решения о включении в список до принятия решения о предоставлении земельного участка респондентам потребовалось в среднем 9 месяцев, при этом 53 % опрошенных считают, что прохождение процедуры предоставления муниципальной услуги было быстрым, а 47 % - приемлемым;

- при оценке респондентами степени сложности процесса получения услуги 88 % опрошенных признали процесс совсем несложным, а 12 % - не очень сложным;

- основными источниками получения информации о порядке предоставления муниципальной услуги являются: непосредственное общение с сотрудниками администрации – воспользовались 41 % опрошенных; от знакомых, родственников – 29 %; публикации в газетах – 24 %; нормативные правовые акты – 18 %; при этом 88 % опрошенных считают полученную информацию в целом достаточной;

- 59 % опрошенных респондентов полностью устраивает процесс предоставления муниципальной услуги, 24 % - не смогли сформулировать предложения по оптимизации процесса предоставления муниципальной услуги. Это вызвано, скорее всего тем фактом, что в ходе получения услуги граждане не сталкивались с существенными трудностями, их вполне устраивает срок получения результата услуги. 17 % опрошенных считают, что необходимо предоставлять больше информации о предоставлении муниципальной услуги, излагая её более доступным языком.

Таким образом, проанализировав результаты проведенного мониторинга качества предоставления муниципальной услуги "Предоставление в собственность бесплатно гражданам, имеющим трёх и более детей, земельных участков, находящихся в государственной или муниципальной собственности и расположенных на территории Великоустюгского района", можно сделать вывод, что граждане в целом удовлетворены качеством и доступностью предоставления вышеуказанной муниципальной услуги.